Проблемы со сканированием QR-кода могут возникнуть по ряду причин.
Мы составили контрольный список, чтобы вы могли легко определить проблему:
1. Совместим ли ваш телефон с eSIM?
Если вы уже проверили совместимость своего телефона, можете переходить к шагу 2.
Если вы не уверены, проверьте наш обновленный список и проверьте, есть ли там ваша модель телефона.
Вам также необходимо убедиться, что ваше устройство разблокировано и совместимо.
Оказалось, что ваш телефон несовместим? Свяжитесь с нами, и мы найдем решение.
2. Вы сканируете из меню настроек телефона?
Вы не можете отсканировать QR-код с помощью камеры телефона.
Вам необходимо зайти в меню настроек телефона и выполнить правильную процедуру, чтобы ваш телефон знал, что вы сканируете eSIM.
Дополнительную информацию о настройке eSIM можно найти в соответствующем руководстве для вашего устройства.
3. Подключены ли вы к Wi-Fi?
Установить eSIM без подключения к Wi-Fi невозможно.
Если вы не подключены, вы не сможете правильно отсканировать QR-код.
Мы рекомендуем установить eSIM дома перед поездкой, чтобы у вас было надежное соединение Wi-Fi.
Важно: отсканируйте код, чтобы установить eSIM, но пока не активируйте его для мобильных данных. Подождите, пока не прибудете в пункт назначения, чтобы активировать роуминг данных.
4. Попробуйте настроить eSIM вручную.
Если QR-код по-прежнему не сканируется, возможно, возникла проблема с камерой вашего телефона.
У каждой eSIM-карты есть номер, который можно использовать для ее активации.
В Clowdnet мы отправляем вам номер ссылки в том же электронном письме, что и ваш QR-код.
При появлении запроса на сканирование QR-кода нажмите «Ввести данные вручную» и введите данные, которые были отправлены вам для ручной установки.
5. Вы уже отсканировали QR-код своей eSIM?
QR-код eSIM можно отсканировать только один раз.
Если вы попытаетесь просканировать его несколько раз, это не сработает, и вы можете получить сообщение: «Невозможно добавить тарифный план».
Возможно, вы уже успешно установили eSIM, поэтому перейдите в диспетчер SIM-карт/настройки сотовой связи, чтобы проверить, установлена ли eSIM в вашем телефоне.
Если ваша eSIM-карта не установлена, свяжитесь с нами через наш веб-сайт.
6. Если QR-код вашей eSIM по-прежнему не работает
Если вы испробовали все вышеперечисленные методы и все равно не можете отсканировать QR-код, свяжитесь с нами напрямую через наш онлайн-чат.
Наша служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных, и мы обязательно найдем решение!
